Divisão de Operações de Tecnologia da Informação (DIOTI)

• Gerenciar a infraestrutura de suporte aos serviços de TI institucionais;
• Gerenciar os atendimentos de TI (Central de Serviços - N1);
• Coordenar a equipe de atendimento (técnicos, assistentes e estagiários);
• Gerenciar o FAQ do sistema de atendimento de TI (Identificar, documentar e divulgar à comunidade universitária soluções para problemas recorrentes;);
• Gerenciar a qualidade do atendimento de TI;
• Encaminhar os problemas não resolvidos para o atendimento de 2º nível (N2);
• Desenvolver e manter, em conjunto com os setores específicos, manuais e guias dos serviços prestados pela SETI;
• Acompanhar o processo de implantação e atualização de soluções e serviços em TI;
• Gerenciar o portfólio de serviços de Infraestrutura/Suporte;
• Promover as boas práticas no gerenciamento de serviços de TI – ITIL;
• Gerenciar padrões e procedimentos de atendimento e suporte;
• Gerenciar contas do serviços de correio eletrônico;
• Gerenciar lista de correio eletrônico;
• Gerenciar licenças e garantias;
• Gerenciar o serviço de impressão institucional;
• Fiscalizar contratos de equipamentos de TI do usuário final;
• Planejar aquisições de equipamentos de TI do usuário final;
• Manter a infraestrutura do Data Center.